Politica de troca

Condições para trocas de produtos em caso de compra incorreta:

- Para trocas, o cliente deverá, dentro do prazo máximo de 07(sete) dias após o recebimento do produto, entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor via chat ou whatsapp, informando o produto que deseja trocar e o motivo da troca.
- O cliente poderá efetuar a troca por um produto de maior valor com pagamento da diferença entre o valor dos produtos, ou, por um produto de menor valor, no qual será realizada a devolução monetária da diferença entre o valor do produto adquirido e do produto da troca.
- O prazo para conclusão do procedimento de troca de um produto é de até 72 horas úteis.

Condições de reembolso em caso de troca por avaria:

- Caso o produto adquirido possuir qualquer tipo de problema ou avaria, o cliente deverá, dentro do prazo maximo de 90 (noventa) dias corridos, após a data da confirmação do pagamento, entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor por meio dos contatos apresentados anteriormente, informando qual o problema que está ocorrendo com o produto adquirido.
- Após a formalização da solicitação de reembolso, nossa equipe irá retornar com uma resposta a sua solicitação em até 24 horas.
- O produto será submetido a análise técnica para identificar o problema informado pelo cliente, e em um prazo de até 5 (cinco) dias úteis o cliente receberá o retorno por e-mail e WhatsApp (caso possuir) sobre o retorno da análise.
- Caso o problema não seja constatado a loja se dispôe a efetuar a troca do produto para o cliente sem nenhum custo adicional e o anterior informado que está com problema, será devolvido a loja.
- Se confirmado o problema, o cliente receberá o reembolso do valor pago no prazo descrito no item 5.


Prazo para solicitação de Reembolso:

- Após o período de 7 dias garantidos pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor), são gratuitas as solicitações de reembolso pelo prazo de 30 (trinta) dias após a data de confirmação do pagamento do seu pedido, desde que confirmado erro no produto adquirido por nossa equipe técnica.

- Após a formalização da solicitação de reembolso, nossa equipe irá retornar com uma resposta a sua solicitação em até 24 horas.
- O Código de Defesa do Consumidor define que trocas e devoluções podem ser realizadas em até 7 dias em caso de arrependimento.
- O prazo e forma de reembolso pode ser verificado no item 5
- Para mais informações acesse o Código de Defesa do Consumidor.

Tempo e formas de reembolso:

- Após a formalização por e-mail, contato com nossa equipe irá retornar sobre a sua solicitação em até 24 horas.

- Após nosso retorno prazo para receber o valor do reembolso é de até 72 horas úteis, e o valor será reembolsado pela mesma forma de pagamento realizada no momento da compra.

- Conforme item anterior, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento que foi realizada no momento da compra, podendo ser, cartão de crédito, pix ou boleto bancário. 

    - Cartão de crédito: O valor referente a compra será enviada a administradora de cartão, na qual é encarregada de disponibilizar na fatura do cliente o valor da compra. Keygroup enviará ao cliente o comprovante de estorno realizado a operadora de cartão.
- PIX: Quando o pagamento for realizado via Pix, o estorno será realizado para a mesma conta que efetuou o pagamento via Pix.
- Boleto Bancário: Em caso de pagamento via boleto, no qual o valor do estorno será reembolsado para uma conta corrente ou poupança informada pelo comprador.

Frete de retorno do produto:
- Não existe a cobrança de frete para devolução ou retorno do produto, visto que se trata de um produto entregue digitalmente ao cliente, dessa forma, não existe cobrança.

*IMPORTANTE: Por se tratar de um serviço DIGITAL, em razão de suas características técnicas, após RECEBIMENTO não é possível o cancelamento e/ou desistência da compra. Colocamos nosso suporte técnico a disposição para eventuais problemas.
  • Nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que não forem entregues ou não funcionarem após a verificação de nossa equipe técnica.
  • Não nos responsabilizamos por produtos incompatíveis com o sistema do cliente, caso não tenha o software já instalado e testado, verifique os requisitos de instalação na página do produto ou entre em contato para que nossos técnicos possam lhe auxiliar.